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四川12345热线将从五个方面发力 探索更多“12345 ”
2023-02-21 08:19:00 四川日报
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  2月17日,全省12345政务服务便民热线专题工作会召开。会议提出,2023年,12345热线将着重在服务提质增效、建设强化平台、赋能营商环境、服务创新发展、加强自身建设等五个方面发力,畅通政府与企业、群众的互动渠道。记者为此梳理了五个关键词——

  关键词一:营商环境

  组建“企业诉求提速处置专班”,对涉企问题单独提取、快速处置、协调解决。各地热线通过强化企业服务专席,组建企业服务专员,推动惠企政策更好落实落细。

  关键词二:川渝互转

  完善“川渝一体化便民服务热线体系”,持续深化川渝两地12345热线的数据共享、业务协同,探索两地热线在服务营商环境方面的协作新机制,完善两地涉企服务知识库,实现涉企诉求“一单通达”,提高两地热线涉企咨询和投诉的问题解决率。适时出台川渝12345热线区域标准,开展试点示范,强化两地热线标准化体系建设。

  关键词三:互联互通

  深化热线平台间协作联动,强化12345热线与110报警服务台高效对接联动,全面实现工单双向流转。在此基础上,拓展12345热线与120、119、122等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协同联动。

  关键词四:12345

  探索联动工作机制,积极探索“12345 帮办代办”“12345 网格员”“12345 纪检监察”等联动办理工作机制。

  关键词五:督办监督

  强化内外督办,用好主管部门、监察部门的督办监督机制,全面提升话务接通率、按时办结率等服务效能,着力解决长期存在的“堵点、难点”问题。建立12345热线社会监督评议员工作机制,从社会各界人士中选聘社会监督评议员,推动责任单位主动接受社会监督。(四川日报全媒体记者 高敬)

编辑:李尚维

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