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[原创评论] 夯实各方责任,共促消费公平
2022-03-15 11:07:00 四川文明网
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  一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来。今年的消费维权年主题为“共促消费公平”。

  在刚刚结束的全国“两会”上,国务院总理李克强所作的政府工作报告明确提出,要“提高产品和服务质量,强化消费者权益保护,着力适应群众需求、增强消费意愿。”这句话蕴藏着一个十分严格的逻辑关系,那就是,只有持续不断地提高产品和服务的质量,强化消费者合法权益的保护,让消费者在购买产品和服务的过程中,不担心自己的利益遭受到侵害,那么,才能谈得上增强消费者的消费意愿,从而促进内需、拉动经济发展。

  而强化消费者权益保护、增强消费者消费意愿的一个重要举措,就是在全社会营造出一种公平公正的消费环境和市场氛围。不得不说,伴随着近年来数字经济的迅猛发展,传统的消费模式正在发生着深刻的变革,消费生态变得丰富而多元。这是我们所愿意看到的,因为这意味着消费者的选择越来越多。但是,伴随着消费生态变得多元而复杂的,不仅仅只是消费者的消费选择,还有消费侵权现象,这就像一柄“双刃剑”,需要我们客观认识、积极面对。

  以电商购物为例,电商平台的出现为我们购物提供了极大的方便,但虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、遭遇消费纠纷维权困难等问题也如影随形。我们当然不可能取缔电商,完全回到传统的消费市场模式,但是,面对出现的问题,需要引起高度的重视,并且拿出解决问题的办法,其中最重要的,就是解决消费公平的问题。因为只有解决了消费公平,才能提升消费者的消费信心,也才能为电商行业的长远和健康发展奠定基础。

  从政府的角度来看,自然是要继续通过法律法规的完善以及落实,来为消费者营造一个让人放心消费的市场法治环境,同时,也让企业、商家能够在法治的轨道内从事各类市场行为。应该说,对包括《中华人民共和国消费者权益保护法》在内的国家法律法规的遵守,是促进消费公平过程中各方必须坚守的红线和底线。

  站在企业、商家的角度,要积极承担社会责任,促进消费公平。企业除了向消费者提供合格的产品和服务之外,在和消费者发生消费纠纷,面对消费者维权时,要能够在法律框架下,积极听取消费者的诉求,耐心和消费者进行协商,给出让消费者感到公平的解决问题的方案,而不是像现在一些企业那样,推卸责任、一拖再拖,让消费者寒心。

  促进消费公平,消费者当然也不能缺席。从消费者的角度来说,主要就是要加强自身的维权意识,当自己在消费过程中的合法权益遭受侵犯时,不能忍气吞声,不能息事宁人,而是要拿起法律武器,通过各种渠道积极维护自身的合法权益。消费者的积极作为,会倒逼企业、商家规范和约束自己的生产经营市场行为,从而有利于消费公平的实现。

  公平的消费市场和环境,不可能一蹴而就,但是,只要政府、企业、平台、商家和消费者积极履行自身责任,共同参与公平市场环境的维护和打造,就一定能够让市场消费环境一天比一天更加公平。(苑广阔)

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编辑:杨均

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